Tu cuenta y tu privacidad
Contraseña, ubicación, notificaciones y cómo eliminar tu cuenta para siempre.
Iniciar sesión
Tu correo es tu usuario: no hay otro nombre que recordar. La misma cuenta sirve en la app y en esta web.
Olvidé mi contraseña
Toca «¿Olvidaste tu contraseña?» en la pantalla de inicio de sesión, o usa este formulario. Te mandamos por correo un enlace para elegir una nueva.
Si no llega: mira en la carpeta de spam y comprueba que escribiste la dirección con la que realmente te registraste. Por seguridad, la respuesta es la misma exista o no una cuenta con esa dirección, así que un buzón vacío no confirma nada en ningún sentido.
Cerrar sesión
Cerrar sesión no borra nada de tu teléfono. Tus mascotas y su historial siguen ahí cuando vuelvas a entrar, en cualquier plan.
Ubicación
La app solo pide tu ubicación mientras la estás usando, nunca en segundo plano, y se usa para exactamente una cosa: decidir si avisarte de que se perdió una mascota cerca de ti. No se le enseña nunca a otro usuario. Apagar las alertas en Ajustes borra la posición guardada de nuestros servidores. Los detalles, en mascotas perdidas y avistamientos.
Anuncios
El plan Free muestra anuncios; Standard y Premium no, y nunca los mostrarán: es la mitad de para lo que sirve pagar.
En Europa y el Reino Unido la app te pide consentimiento antes de pedir el primer anuncio, y en Ajustes hay una opción para cambiar de opinión después. En las pantallas de mascota perdida, reporte y avistamiento no hay anuncios, a propósito.
Soporte
Standard y Premium pueden escribirnos desde Ajustes, dentro de la app, y respondemos al correo de tu cuenta.
Eliminar tu cuenta
Ajustes → Eliminar cuenta. Te pide la contraseña: un teléfono desbloqueado con la sesión abierta no debería bastar para borrar una cuenta.
Borra tu cuenta, tus mascotas, sus registros médicos, tus fotos y tus respaldos en la nube. Es inmediato y no se puede deshacer.
Exporta antes un respaldo si hay algo que quieras conservar; mira respaldo. Eliminar la cuenta borra también la copia del teléfono.
Una cosa sobrevive a propósito: los avistamientos que reportaste sobre mascotas perdidas de otras personas se quedan, sin tu nombre ni tu teléfono. Un rastro de avistamientos es lo que lleva a alguien hasta su perro, y quitarlo sería castigar al dueño por una decisión que fue tuya.
¿Ya desinstalaste la app? Esta página explica cómo eliminar la cuenta igualmente.
Qué datos guardamos
La respuesta completa está en la política de privacidad. La corta: tu cuenta, lo que escribes sobre tus mascotas y —en Premium— la copia de todo eso en la nube. No vendemos nada de eso, y a ningún usuario se le enseña nunca la identidad de otro.